CRM
Development
SMM
Pearson to brytyjskie wydawnictwo edukacyjne i jeden z największych wydawców podręczników na świecie. Firma istnieje od ponad 100 lat i ma klientów w prawie 200 krajach na całym świecie. Specjalizują się w książkach do nauki języka angielskiego i niemieckiego. 10 lat temu jako pierwsi w swojej branży zdecydowali się postawić na technologię cyfrową. Doświadczenia pandemii pokazują nam, że była to najlepsza możliwa decyzji.
Firma pracowała na różnych oddzielnych i niezależnych od siebie systemach. Powodowało to problemy z zarządzaniem działaniami marketingowymi i komunikacją w zespole. Ograniczony wgląd w dane, fragmentaryczna obsługa klienta i nieefektywny przepływ pracy w poszczególnych zespołach i między nimi, to tylko niektóre ze zdiagnozowanych kłopotów. Naszą misją było wspólne zaprojektowanie platformy e-marketingowej oraz ujednolicenie wszystkich wykorzystywanych wówczas w firmie kanałów komunikacji, w tym systemów telefonicznych, kalendarzy i oprogramowania.
Powierzono nam również zadanie poprawy widoczności i rozpoznawalności marki Pearson w Internecie i mediach społecznościowych (reklamy, specjalistyczne grupy w mediach społecznościowych, webinary organizowane online).
Pierwszym krokiem do unifikacji było przejęcie kontroli nad wszystkimi kanałami komunikacyjnymi firmy. Obejmowało to systemy telefoniczne, kalendarze i oprogramowanie raportujące. Ujednoliciliśmy również, zgodnie z Księgą Znaku klienta, komunikację wizualną.
Opracowaliśmy bazę wiedzy tak, aby język używany do komunikacji o produktach był spójny. Ujednoliciliśmy komunikację wizualną firmy Pearson i przeprowadziliśmy szeroko zakrojoną analizę ruchu internetowego.
To pozwoliło nam opracować strategię i wybrać technologiczną platformę marketingową, która pozwoliła na scentralizowanie komunikacji. Wypracowaliśmy także efektywną drogę obsługi klienta oraz plan obecności firmy w mediach społecznościowych i w Internecie. W czasie pandemii zwiększyliśmy częstotliwość webinarów, które do dzisiaj cieszą się dużym zainteresowaniem klientów.
Dostarczyliśmy firmie najlepsze rozwiązaniem jej problemów komunikacyjnych i marketingowych – sprawny i ujednolicony przepływ informacji o klientach i produktach pomiędzy systemami wchodzącymi w skład platformy Pearson.
